CIVA | Transporte y Turismo Santiago Cusco

Sinceramente he tomado el servicio porque no tenia de otra, los vuelos en estas fechas son demasiado caros. Sin embargo, compre el pasaje más caro de la empresa con la esperanza de que me puedan brindar un excelente servicio. LO CUAL NO SUCEDIÓ, compre el pasaje en línea, nunca me informaron que el embarque lo tenía que realizar en la propia terminal, yo fui a la sede que se encuentra frente a Oltursa, tuve que hacer milagros para llegar con mis maletas ya que solo tenía 10 min de holgura. Al llegar consultó sobre a quien entregar mi maleta para que la suban al bus, realmente el personal tiene una actitud pedante pero lo pase por alto. Esperé a subir al bus (mi viaje iniciaba a las 13:30 horas), al entrar me percato de que solo había un baño que era mixto, cuando en su propaganda indicaba de que eran separados para hombres y mujeres, también lo dejé pasar. Los asientos se veían muy bien al principio, tome uno individual de primer nivel en SUPERCIVA de Cusco a Lima. Llegamos a Abancay, este servicio antes incluía cena, entiendo de que ya no quieran brindar el servicio a bordo porque yo recuerdo que antes tenían terramoza, vendían snacks y también agua caliente y hasta bolsas te regalaban por si te sentías mareado, ahora ni la sombra de ese servicio existe. Llego la noche como 10 pasajeros intentaron bajar a comprarse algo para comer además de querer ir a un baño entiendo la terminal de Abancay, lo cual generó molestias en el chofer, discúlpenme pero nosotros no somos adivinos al saber de que no iban a parar en ningún lugar. Todos nos quedamos descontentos dentro del bus. Ojo las entradas para cargar solo son puerto USB no USB-C (usuarios de IPhone ojo, lleven adaptadores). Llego la noche y el aire acondicionado jamás dejo de funcionar y uno de los problemas es que los asientos individuales tienen las cortinas que bloquean este aire por lo que si cierras la cortina probablemente te mueras de frío y si no brindan mantas, para un servicio tan caro me parece inadmisible, por lo cual tuve que tener las cortinas siempre abiertas o habría muerto de hipotermia (jajaja, fatal) Estuve muerta de frío toda la noche y también incómoda porque resbalaba en el asiento (asientos semi-cama con las justas llegará a ser 140 grados de inclinación). Ojo las luces nunca se apagaron, dos películas se reiniciaron, en todo el viaje. Por la mañana paran en un restaurante de mala muerte, la comida horrible, baños en mal estado, baje del bus y encontré una rata muerta a mis pies. Y ahora no se que me espera porque aún sigo de viaje… No compren aquí señores váyanse en otro, que mi sufrimiento haya valido la pena y si no tomen sus precauciones, comida para la cena, mantas de noche y una pastilla para la intoxicación jajaja

En esta oficina, se pueden comprar tanto boletos de bus, pero también se puede enviar y recoger encomiendas. En mi caso, hice un envío para provincia y el servicio es bueno, con suerte dicho encomienda, se puede ir el mismo día que uno lo dejó, preferible ir por la mañana, ya que atienden desde las 08:00 y así intentar asegurar el envío el mismo día.

Habían 3 buses en el día , 13:30 , 16:00 y 17:00 . Como no llenaron los buses de antes , cancelaron todos menos el de las 17:00 para meternos todos en uno . Dijeron que llegaríamos alrededor de las 8:00 pues bien , no llegamos hasta las 13:00 .. a falta de 2 horas de llegar nos hicieron parar una hora para “ desayunar “ en un sitio de carretera donde no tienes ninguna otra opción , vamos , lo que hacen siempre para que se lleve el dinero el amigo … asientos apretados y nada cómodos

Nos dirigimos a ustedes para presentar una reclamación formal por los hechos ocurridos el día lunes 21 de abril de 2025 en la estación de Cusco, que nos impidieron tomar el servicio de transporte con destino a Puerto Maldonado a las 19:45, a pesar de los múltiples esfuerzos realizados para llegar a tiempo y contactar con su personal. Ese día, veníamos desde Machu Picchu en el tren de PeruRail, el cual sufrió un retraso de 30 minutos. La propia compañía PeruRail, consciente de la situación, nos facilitó un traslado en taxi privado con un supervisor de su equipo para asegurarse de que llegáramos lo antes posible a la estación de Civa. Durante el trayecto, contactamos con un representante de Civa (aunque no estaba en la estación), quien se comprometió a avisar al personal para que nos esperaran unos minutos. Posteriormente, conseguimos el número de la estación de Cusco y tanto nosotros como el supervisor de PeruRail llamamos para informar de nuestra inminente llegada y solicitar una breve espera. La persona que nos atendió se mostró tajante, alegando que solo podían esperar 5 minutos y, en llamadas sucesivas, nos respondió de forma poco amable y con escasa disposición a colaborar. Llegamos a la estación a las 19:50, cuando el bus aún no había salido del todo. Corrimos hacia el embarque, pero se nos negó el acceso bajo el argumento de que no habíamos pagado el impuesto de embarque. Intentamos explicar la situación rápidamente, pero no hubo flexibilidad. Al ver que el bus aún salía, corrimos con todo nuestro equipaje hasta la salida e intentamos que el conductor nos recogiera, sin éxito. Se marcharon sin permitirnos subir, por apenas un minuto de diferencia. Nos dirigimos entonces al mostrador de atención de Civa, donde fuimos atendidos de forma déspota por dos personas, que no solo nos negaron toda ayuda, sino que ni siquiera ofrecieron alternativas viables. Queremos recalcar que llamamos con antelación, explicamos el retraso justificado y pedimos un margen mínimo de espera, que no fue concedido. Paradójicamente, más adelante el mismo bus estuvo detenido 7 horas por un derrumbe en la carretera, lo cual demuestra que perfectamente podrían haber esperado un minuto por nosotros. La atención recibida por parte del personal de la agencia de la estación de Cusco en el turno de las 19:00 horas fue, en nuestra opinión, totalmente inadecuada, inhumana y carente de toda empatía.

Pésimo servicio, impuntual en el embarque y salida, ni siquiera dejan embarcar cuando se retrasan. El bus se queda varado en un punto por más de media hora y no son capaces de comunicar que sucede si van a seguir o no, les escribes al WhatsApp y no responden. Esta es mi peor experiencia en buses, no lo recomiendo para nada.