KAYVA HOTEL

Son unos sinvergüenzas. Hemos hecho reserva a través de booking esta mañana para llegar hoy en la noche. Avisamos al hotel y en booking nunca nos dijeron que teníamos qué transferir primero para confirmar reserva. Se contactaron conmigo cuando estaba en el aeropuerto para que hiciese el pago por adelantado y no podía podía porque el banco ya iba a tardar más en hacer la transferencia que yo en llegar. Les dije que pagaba en cuanto llegase y me dijeron que no me preocupase que si había disponibilidad cuando llegásemos nos recibían igual. Al llegar a Trujillo, de camino al hostal hemos visto que seguían estando disponibles varias habitaciones y por Whatsapp me han dicho que nos querían mandar a otro hostal que tienen y no darnos esa habitación (según ellos ya no tenían habitaciones disponibles). Les he dicho que no me lo creía pero que igual iríamos al otro que nos estaban proponiendo porque son las 9 de la noche y acabamos de llegar a una ciudad que no conocemos y voy con mi padre de 70 años, y nos han dicho que mejor nos busquemos otro lado y nos han dejado tirados. Estoy en medio de Trujillo buscando hostal en la calle tirada. No hay palabras para describir la indecendia de esa gente.

A las 17 h reservamos a través de Booking, recibo su email de confirmación, y cuando llegamos a las 22 h nos dicen que NO HAY HABITACIÓN. ¡En el momento de reservar había 3 disponibles! Nos dejan en la calle a las 10 de la noche y con un niño de 2 años. El encargado de recepción, más ocupado de su videojuego con el celular que de atendernos, se excusa diciendo que la confirmación es un mail automático, como si no fuera responsabilidad suya tener su base de datos actualizada. Para hacerlo más divertido, media hora después seguían teniendo 3 habitaciones disponibles (¿será también culpa de un mail automático?) e incluso el sistema me dejaba reservar otra. Ante tanta desidia sólo caben 2 explicaciones: 1) son unos incompetentes que ni siquiera se molestan en tener su número de habitaciones actualizado, o 2) no quieren reservas cortas de dos noches, siendo capaces de dejar a un niño de 2 años en la calle por su codicia. Por cierto, me llevé la impresión de que era una meublé.

La atención fue buena, las instalaciones internas bastante cuidadas. Precios accesibles pero algo caro. A veces una srta. No abría la puerta porque estaba escuchando su música o quien sabe... Con sus auriculares puestos y pararon unos minutos hasta q se diera cuenta que estaba tocando el timbre justo al lado. De resto, está a media c. De la plaza.. Accesible para todos los lugares.

Ayer 15 agosto, turno de la mañana, nos atendió una recepcionista con malos modales, nada amable, hasta malcriada, todo le fastidian, estaba de mal humor y nos trató pésimo. En la vi no hubo cable, y no funcionó bien la ducha, hubo problemas con el agua caliente. En general pésimo servicio, no lo recomendaría

Las habitaciones son bonitas, las camas y sábanas limpias, tienen ventiladores y la ubicación es la mejor para el precio, la atención es genial, pero falta un poco de limpieza, aveces hay hormigas o insectos, y las duchas mojan el piso de las habitaciones, espero lo tomen en cuenta para arreglarlo ya que el piso es cerámico y es fácil resbalar y caer fuerte (nos pasó). Pero fuera de casos especiales, es una muy buena opción :D