Lamascoteria

Hola! Hace una semana el Jueves 14 hice una compra ONLINE por la suma de 199 soles. El día Viernes 15 me escribieron comentando que no tenian el producto que habia comprado (Unas pastillas para alergia para mi perrito), pero que el Lunes 24 llegarían. El lunes 24 me escribieron diciendo que el proveedor no les habia podido entregar el producto, por lo cual procederían a hacer una devolución. El Jueves 27 TODAVIA no me habian gestionado ninguna devolución indicando que tenian problemas con su pasarela de pagos, por lo cual yo les comente que en todo caso me hagan la transferencia bancaria, por lo cual indicaron que lo harian el dia sabado 22 en caso no pudieran dar solución a su pasarela de pagos. Siendo sabado 22, nadie me contesta ya por el canal de whatsapp y no me ha llegado ninguna transferencia bancaria ni confirmación de anulación. Solo quiero que me devuelvan el dinero ya que como pensado, tuve que comprar las pastillas de mi perro en otro comercio electrónico, por lo cual me veo perjudicada por haber hecho una tx doble en el mismo producto. Solo deseo que puedan darme solución. Gracias.