Mascota Veloz

Tienen medicinas y todo lo que necesito, a veces también hay buenas promociones y son amables

Muy buena alternativa para Delivery ..inclusive domingo

Confié en esta tienda para comprar el alimento de mi mascota, revisé el producto por la página web, donde se indicaba como fecha de vencimiento 30/05/2024, un poco más de un mes a la fecha en la que adquirí el producto, así que lo compré. Cuando llegué a mi casa verifico que la fecha de vencimiento de la bolsa era otro 07/05/2024, por lo que tenía de vigencia solo 11 días, además de ello la bolsa estaba sucia y maltratada. Realicé mi reclamo vía whatsapp y me indicaron que a pesar de ello un alimento puede consumirse luego de 3 meses a su vencimiento. Sin embargo, la publicidad de la web es engañosa, puesto que uno compra en función de la información que la empresa brinda. Luego de la insistencia, indicaron que recogerían el alimento y luego de varios días, recién pasaron a realizar el recojo. El mismo día procedí a comunicarme nuevamente por el Whatsapp donde me indicaron que procederían con la devolución del dinero al día siguiente, hecho que no ha sucedido hasta el momento. Vuelto a comunicarme por Whatsapp pero no me dan respuesta. Pésima experiencia con una empresa que se supone es confiable. Por los otros comentarios en Google, me doy cuenta que no soy el único caso, ojalá hubiera revisado estos comentarios antes de realizar la compra y de esa manera evitarme tanto disgusto. Espero que Mascota Veloz vea este comentario y los demás para que mejoren como empresa y brinden oportuna solución a los reclamos.

Realicé una compra virtual de un producto de 99 soles. Al momento de realizar el pago me aparece en la web que el envío es gratis por lo que acepto realizar el pago. Después me envían por un mensaje un código para realizar seguimiento a mi pedido, al realizar el seguimiento me quedo sorprendida por dos cosas: primero a pesar de haber especificado mi dirección debo recoger el pedido hasta la sucursal de la empresa, segundo, debo pagar 12 soles allí mismo para poder recogerlo, cosa que en ningún momento se me informó, ni acepté. Me comunico al número de atención al cliente donde se defienden con que el envío es gratis solo en Lima, sin embargo, en ningún momento se me avisó el costo del envío, ni en la página web, incluso en el correo que me llegó como confirmación de pago se lee claramente que el envío es gratis. Además, he revisado su publicidad y no especifican en todas las publicaciones que el envío solo es gratis en Lima. Considero que es publicidad engañosa y no debieron enviarme un pedido en el que deberé pagar 12 soles para poder recoger sin habérmelo informado antes ni yo haber aceptado con anticipación.

PÉSIMA ATENCIÓN AL CLIENTE. ME TRAJERON UN ALIMENTO VENCIDO. En varias oportunidades fui a la tienda de Santa Cruz en Miraflores y siempre fui bien atendida, pero el 15/3/24 me comunique vía WhatsApp para consultar sobre un alimento seco medicado para una de mis mascotas. Me dijeron que no lo tenían y empecé a revisar su página. Encontré el Vet Solution Obesity Monge (que se ajustaba en la cantidad de proteínas que el veterinario me había indicado) en oferta por próximo vencimiento: 27/03/24. Consulte por WhatsApp si lo tenían y la Srta. Valeria me dijo que si y me recalcó la fecha. Hice la compra y al día siguiente llegó la bolsa de 12 Kg. El sábado 17/03/24, cuando quise abrirla me di cuenta que la fecha de vencimiento había sido el sábado 09/03/24 (Había pasado una semana!) Me comunique por WhatsApp y la primera respuesta de la Srta. Nahomi fue: "El producto cuenta con un consumo de 3 meses más luego de su fecha de caducidad"... Le expliqué que no es lo mismo por vencer que vencido, menos aún cuando no te lo informan, pero solo escribió: "Seguro mi equipo de logística tuvo un error al momento de armar los productos"... Un producto vencido una semana ya debería estar separado del resto, más aún si son alimento, así este todavía apto para su consumo. Después dijo que consultaría si tenían el producto con la fecha de vencimiento 27/03/24 (que es la que ellos dicen en su web) para cambiarlo y recalcó : "Ya que en si usted adquirió al precio de oferta 😊" ... Luego de casi una hora de verificaciones solo dijo que el lunes 18/03/24 se comunicarían conmigo para el cambio de producto. Le pedí por favor que yo necesitaba que el cambio se hiciera pronto (si ya tenía que abrir la bolsa era porque ya no tenía más comida) y solo escribió: "Si haremos todo lo posible , muchas gracias por informarnos 😊"... Buscando cerrar así la conversación. En ningún momento pidió una disculpa, ni empátizo con la situación (véanse los emoticones). Ni siquiera escribió la frase cliché de "Disculpe por los inconvenientes que esto le esté causando..." Inconvenientes que por supuesto está situación causó. Estamos martes 19/03/24 y no tengo comunicación alguna de ellos (por WhatsApp, correo o llamada).