plazaVea Miraflores

Esta es una evaluación de la experiencia para comprar embutidos a las 8:30am un día Martes. Generalmente, he tenido una muy buena experiencia en este Plaza Vea (amplio, ordenado, limpio, productos variados) cuando he venido a hacer compras, ojo, siempre en el rango de 12pm a 6pm. Pero la cosa cambia cuando requieres atención desde temprano, específicamente en la zona de embutidos. Al menos 1 o 2 veces a la semana voy temprano a comprar embutidos, y sacando un promedio, de cada 3 veces que voy, en 1 no hay personal atendiendo. Normalmente, le pido a otro personal que le pase la voz a la persona encargada, y espero un promedio de 3 minutos. Lamentablemente, hoy fue la peor experiencia: no había personal atendiendo, avisé en caja para que llamara a la persona encargada. Pasaron 7 minutos y nadie se acercaba, entonces regresé a la caja a solicitar hablar con la gerente de tienda, para hablar sobre esto. Mientras esperaba, por la radio le contestan al cajero por el personal de embutidos: "creo que está recibiendo mercadería". Cuando llegó la gerente de tienda, le menciono mi malestar por estar esperando ya 13 minutos para comprar embutidos. Me empieza a decir que ella "viene de la tienda de La Molina...", la corto y le digo: "es irrelevante de qué tienda vengas, la gerente de tienda, es la que gestiona esta tienda, y puedo entender que tengas una limitación de personal, pero no pueden dejar esperando a los clientes, inclusive luego de solicitar se apersone alguien al área". Y me dice: "Sí, justo había identificado esa oportunidad de mejora", lo cual me sonó a una salida típica del que no quiere aceptar que tiene una deficiencia no identificada. Antes de justificarse o dar una excusa defensiva, siempre es mejor decir: "entiendo la situación, es un detalle que se nos ha escapado, y le agradezco el feedback para poder mejorar en la atención al cliente". Al final llegó una persona a despachar embutidos, y cuando regreso a la estación, estaba atendiendo a otro cliente. Ante lo cual, la gerente de tienda le dice que me atienda, y obviamente, le respondí: "¿no ves que está atendiendo a otro cliente? Yo puedo esperar mi turno" (por solucionar el problema de un cliente, no se debe generar otro a un nuevo cliente). Me tomó 25 minutos comprar, cuando lo normal es 5 minutos. Le recomendé a la gerente de tienda que si el personal de embutidos o áreas similares, tenga que salir de la estación para recibir mercadería o realizar otras tareas (en horario de atención al público), y si no cuentan con personal adicional, deberían poner un aviso en mostrador y a la par, deberían tener como protocolo revisar cada 5 minutos, si es que hay clientes en la estación esperando a ser atendidos. Ojalá puedan mejorar en la experiencia que ofrecen al cliente en las primeras horas de la mañana.

Es importante tener mucho cuidado con éste supermercado en concreto. El cliente al realizar el pago con alguna tarjeta de crédito de otro país, la consideran según dicen ellos internacional y automáticamente te cobran un porcentaje de lo que se compró en el ticket por ser tarjeta de crédito de otro país. Tengan mucho cuidado!! Es una verdadera vergüenza.

El supermercado es muy conocido. Tiene todo en orden y muy limpio. Además dentro puedes encontrar algunos conocidos restaurantes y farmacias.

Me gustó este local. Luz tenue, para las personas sensibles, deberían bajar el volumen de los anuncios para una mejora conjunta. Pasillos amplios, muchos productos no solo alimentos, decoración, electrodomésticos, papelería. Atención rápida y amable.

El local de Plaza Vea es grande y ordenado, hay variedad de productos de todas las marcas, suele estar limpio y el personal es atento, la zona de recojo en tienda está en el estacionamiento, que es algo que puede incomodar un poco. Y hay cajas de autoservicio.