SANNA - Centro Clínico Miraflores

Llegué 7:05 am para laboratorio. 8:15 am recién me tomaron la muestra de sangre. Las personas del módulo de admisión del segundo piso no sabían ni atender o los procesos. La que guía no nos guiaba en lo absoluto.

La cita fue rápida y la atención de la doctora fue buena, luego tuve la peor experiencia en farmacia, casi 45 minutos de pie esperando a que llegue mi turno. Solo habían 2 personas atendiendo y ninguna tenía interés en que la fila avance, me llevé una mala experiencia

Los que se quejan de una mala atención cuando hacen su chequeo preventivo son los que ni enterados estaban que debían ir a módulo para empezar su atención o ni escuchan que los llaman por estar en el celular. He venido un sábado 8am y me han atendido rápido a pesar de que había mucha gente, es cierto que paras cambiando de piso pero es porque son muchos exámenes y obvio los consultorios no siempre estarán en el mismo piso. La espera entre un examen y otro suele ser de 15 minutos en promedio. Las personas son amables pero nada que sorprenda, tampoco se puede pedir que nos traten como reyes, es una clínica no un hotel.

Fui por el chequeo de Pacifico y tuve la peor atención que e recibido en clínicas privada. 5 personas distintas me dieron información muy distinta para poder orientarme correctamente, pésimo conocimiento del personal sobre los procesos internos de la clinica. No cumplen con la programaciones de sus atenciones y demuestran un pésimo compromiso para apoyar a sus pacientes. Recién te hacen caso cuando dices que quieres quejarte. Les dije que venia por el chequeo de Pacifico y te mandan a sentarte sin darte mayor explicación. Esperé mas de 3 horas (desde las 7 am) para que recién me registraran, todos me paseaban del piso 1 al 3, luego al 2, luego al 3 y luego al 1 para poder saber donde me podían registrar. Como si nos les importara que el paciente perdiera el tiempo; todavía indican que reprograme porque ya era tarde. Falta de empatía, cortesía y comunicación de parte de su personal. Ni una disculpa por hacerme perder el tiempo por la inexperiencia de su personal. Ni el reclamo me dejaron poner.

De mis peores experiencias de chequeo médico. Fui citado a las 7:30 am con un ayuno de 12 horas. Desde mi llegada, se percibía ya cierta desorganización. Pese a que recibí en mi correo indicaciones para el chequeo médico, la señorita de la ventanilla me indicó: usted no está registrado y no tiene cita. Gracias a que mostré el correo recibido me aceptaron a regañadientes, me indicaron que tendría que esperar y tardaría el proceso. Las instalaciones son buenas, pero terminan opacadas por la desorganización y una clara ausencia de un plan para atendernos. Pasé a estudios de laboratorio casi dos horas después de mi llegada, lo que me presentó ya con 14 horas de ayuno. ¿Por qué eficientar los temas clínicos que implican ayuno? Durante el momento de toma de muestras, la pequeñísima habitación la compartía con otros tres pacientes, apenas separados por una cortinas. Había dos niños acompañando a su hermanito dentro de la sala. Aquello estaba muy lleno. Ya para las 10:30 de la mañana y no recibir otro llamado a más exámenes, tomé la iniciativa de "hacerme presente" eso desactivó los siguientes pasos del proceso. Pero ya para las 11:40 terminé la ruta de exámenes, y sin tomar ningún alimento. Es impresionante que siendo un centro que quiere servir en la salud, provoque un ayuno de 16 horas en sus pacientes. Muy mala experiencia, espero se organicen mejor y brinden una atención de mayor calidad a sus clientes.