Tatoo Adventure Gear Cusco Santa Catalina

¡Excelente servicio al cliente! El personal de Tatoo Cusco (Santa Catalina) fue increíblemente servicial, amable y experto.

Pero simpáticos y amables solo que tuvimos un pequeño problema con la botella de agua que compramos con el filtro normalmente tiene una garantía de un año y a las dos semanas ella goteaba llevamos cinco días intentando que nos solucionen el problema contactado con el gerente de esta cadena en Perú Señor don José que ha sido el único que me ha ayudado. Llevamos todavía 65 días y todavía no hemos encontrado ninguna solución y no han tenido respuesta de la marca pero sería interesante poder encontrar una.

Realmente no recomiendo esta empresa. Compré unas zapatillas La Sportiva caras en su tienda de Lima. La primera vez que las usé, un defecto de fabricación significa que ya se están desprendiendo partes del material. Intenté activar la política de devoluciones en la tienda de Cusco. Primero me dijeron que esperara a ver qué les indicaba la oficina central, y luego me dijeron que las devolviera limpias (lo cual es ridículo, ya que no son nuevas, las he usado). Al día siguiente me dijeron que tendrían que preguntar directamente a La Sportiva qué hacer. Obviamente, estoy de viaje y no tengo todo el tiempo del mundo; al principio les dije cuándo saldría para mi próximo destino. Sería muy fácil para ellos darme crédito en la tienda para comprar unas nuevas mientras continúan el proceso de devolución con su proveedor. En cambio, dejan el problema en manos del cliente. Son tan codiciosos que ahora me envían con unas zapatillas caras y defectuosas. Tengo muchos seguidores en mi página de Instagram de mochileros, así que les advertiré a todos que eviten esta franquicia. El personal en Cusco fue amable y siempre estuvo dispuesto a ayudar. Es un problema de mentalidad de la oficina central, por lo que no pudieron resolver mi problema.

*TERRIBLE ATENCIÓN* Compré un termo Stanley mate system en esta tienda el 26/05/2025. El termo me vino con fallas, no conserva el agua caliente y levanta temperatura por fuera. Me contacté por mail con el lugar y no me respondieron. Tuve que llamar desde Argentina y me dijeron que ellos no se hacían cargo del termo. Un desastre y malisima la atención al cliente.

Tienda souvenir con gran variedad de productos, mucha amabilidad por parte del personal.