Veterinaria Pet Friendly

Si al igual que yo no te gusta que tu perro espere encerrado en un canil por horas a esperar su turno para ser bañado, te recomiendo que no tomes el servicio de esta veterinaria. Agendé una cita, para lo cual, pregunte primero si tenían turno disponible, me ofrecieron 1, explique que no quería que mi perro espere en un canil y que por favor me diera un horario en el que mi perra pudiera pasar de frente al baño. estuve puntual a la hora que me indicaron. El groomer estaba ocupado con otro perro y que si no quería que mi perra espere en un canil (lo cual ya había indicado yo por teléfono) tendría que esperar 20 minutos, acepté la espera que fue de media hora. Se acerco una señorita a decirme que ella lo iba a ir bañando mientras el groomer terminaba y que eso le tomaría una media hora y que luego pasaría a corte. Explique que mi perra necesitaba corte de pelo porque tenía motas y le deje todas las indicaciones. Me indicaron que estaría lista en máximo 2 horas. A la hora y 45 minutos me llaman a decirme que el groomer recién iba a cortar el pelo y eso podría tomar una hora más. Ante mi reclamo, tal cual indican otras personas en las reseñas anteriores, encontré bastante frialdad e indiferencia por parte del personal. El típico caso en el que te agendan para no perder al cliente, no cumplen con lo establecido y luego las escusas sin sentido por el mal servicio generado por la misma falta de comunicación de su personal. Salí furiosa, con el servicio incompleto ya que no iba a someter a mi perra a mas horas de estres y con muchas ganas de compartir mi caso para que no le pase a otras personas.

Hasta ahora no he tenido una mala experiencia en cuanto a calidad de servicio ofrecido. Pero su logística es PÉSIMA. Las últimas tres veces que fui a la veterinaria hubo problemas. El año pasado separé cita para que lo gata tenga su chequeo anual más vacunas y desparasitación. El día de su chequeo no tenían desparasitante así que tuve que ir otro día (mi gata se estresa con los viajes). La siguiente fue este año para lo mismo. Cuando llegué me dijeron que habían llegado varias emergencias y que demorarían más de 1 hora. Por mi gata no pide esperar así que vine al día siguiente. La tercera fue para sacar los chequeos y exámenes pre operación de esterilización. Me dijeron que venga el siguiente jueves y que a más tardar el miércoles me escribirían para indicar la hora. Nunca escribieron. Tuve que escribir yo para que se acuerden y al final me re agendaron para el viernes. Y todo eso ya estaba PAGADO.

Llevar a mi perrita con sospecha de cáncer fue una pesadilla. El doctor Ken no mostró ni el mínimo interés en escucharnos, nos interrumpía constantemente diciendo que debía grabar, y ni siquiera pudo revisarla bien porque “estaba mal del brazo”, lo cual es inaceptable si se trata de atender un caso así de delicado. Aun así, accedimos a hacerle una citología. Nos dijeron que esperáramos 10 días hábiles, pero durante ese tiempo mi perrita empeoró y al buscar ayuda, su única respuesta fue básicamente: “paga otra consulta de S/130”. No hubo ni una pizca de orientación o preocupación. Solo cobraron por la primera consulta, la citología y los medicamentos (casi S/300 en eso), y después se olvidaron por completo del caso. Cuando al fin entregaron los resultados, lo hicieron con un audio vago del doctor, sin explicación alguna y como si nada, diciendo: “Nos avisan si es que quieren iniciar la quimio. Saludos”. Como familia, estamos buscando otras opciones de tratamiento o por lo menos orientación si es que no buscamos optar por la quimio, les hemos escrito y como parece que quieren el dinero de la quimio ( lo cual como sabemos NO ES NADA BARATO) no nos han respondido más ¿Así tratan a un paciente con cáncer? Nos cansamos. Esta veterinaria no muestra ni empatía ni profesionalismo. Solo les interesa el dinero. Ya cambiamos de lugar y NO RECOMENDARIA ESTE SITIO A NADIE Actualización: como todo staff poco profesional, me bloquearon de Instagram, eso demuestra cobardía ¿A qué le tienen miedo? ¿Si tienen tiempo para bloquear y borrar comentarios pero durante este tiempo se excusaron que estaban ocupados? Ojala todo el que lea esto y piense llevar a su perro o gato ahi, no lo haga.

Completa basura de atención (costosa y mala) , frialdad completa por parte de los doctores y el staff , 0 interés por el paciente te atienden como si te estuvieran haciendo un favor cuando tú pagas por un servicio que encima es costoso , te quieren sacar plata por todo incluso por la consulta más pequeña que puedas hacer vía wpp simplemente te dicen que pagues la consulta de 130 soles y proceden a ignorarte. Cualquier queja , reclamo o intento de contacto que quieras hacer en sus redes sociales proceden a bloquearte y eliminar tus comentarios .

Mi hermana y yo llevamos a nuestra perrita con sospecha de cáncer y el servicio desde el primer día fue pésimo. El doctor Ken no mostró ni el mínimo interés en escucharnos, nos interrumpía constantemente diciendo que debía grabar, y ni siquiera pudo revisarla bien porque “estaba mal del brazo”, lo cual es inaceptable si se trata de atender un caso así de delicado. Aun así, accedimos a hacerle una citología . Nos dijeron que esperáramos 10 días hábiles, pero durante ese tiempo mi perrita empeoró y al buscar ayuda, su única respuesta fue básicamente: “paga otra consulta de S/130”. No hubo ni una pizca de orientación o preocupación. Solo cobraron por la primera consulta, la citología y los medicamentos (casi S400 en eso), y después se olvidaron por completo del caso. No hubo empatía, no hubo relación de "PACIENTE A DOCTOR". Una total frialdad y muestra de interés solo monetario de su parte. Cuando al fin entregaron los resultados, lo hicieron con un audio vago del doctor, sin explicación alguna y como si nada, diciendo: “Nos avisan si es que quieren iniciar la quimio. Saludos”. ¿Así tratan a un paciente con cáncer? Escribí, mande audio después de horas para saber si ya tenían una respuesta y solo dijeron "El doctor no tiene tiempo, quizás contesté más tarde", insistí más tarde y nunca hubo una respuesta. ESTA VETERINARIA NO MUESTRA EMPATIA, FALTA DE PROFESIONALIDAD Y TACTO CON SUS PACIENTES. LO ÚNICO QUE QUIEREN ES SACARTE DINERO POR TODO.